Як смартфон змінив інтернет-ритейл і звички покупців

Смартфони суттєво трансформували інтернет-ритейл та поведінку споживачів. Дмитро Бутенко та компанія AVIC розкривають нові можливості мобільної комерції.

Світ ритейлу зазнав величезних змін за останнє десятиліття, і найбільшою з них стала поява смартфонів. Ці пристрої не лише змінили спосіб, у який ми взаємодіємо з технологіями, але й стали ключовим інструментом для покупок в інтернеті. Зараз понад 60% всіх інтернет-покупок здійснюється саме через смартфони, і цей показник продовжує зростати. Дмитро Бутенко, засновник інтернет-магазину AVIC https://avic.com.ua/, пояснює: "Мобільна комерція не просто додає зручності, вона визначає нові правила гри для бізнесу та споживачів."

У цій статті ми розглянемо, як смартфони змінили інтернет-ритейл, адаптуючи під нього бізнес-моделі, як змінилися звички покупців і які перспективи відкриваються перед ритейлерами.

Смартфон як головний інструмент інтернет-ритейлу

З моменту своєї появи смартфони швидко стали основним інструментом для покупок в інтернеті. Ще кілька років тому більшість людей здійснювали покупки через комп'ютери або ноутбуки, але сьогодні смартфони захопили лідерство. Це зумовлено тим, що смартфон завжди під рукою, дозволяючи покупцям легко і швидко оформлювати замовлення, будь то під час поїздки у метро чи сидячи вдома на дивані.

За даними Statista, у 2023 році частка мобільних пристроїв у глобальних електронних продажах становила 67%, і до 2025 року цей показник досягне 73%. У компанії AVIC також спостерігають зростання мобільного сегменту: майже 70% клієнтів використовують смартфони для перегляду товарів і оформлення замовлень. Дмитро Бутенко підкреслює: "Мобільний ритейл уже став основою нашого бізнесу, і ми бачимо, що ця тенденція лише посилюється."

Мобільна революція: як смартфони змінили поведінку споживачів

Окрім зміни способу покупок, смартфони трансформували й саму поведінку споживачів. Раніше клієнти здійснювали покупки, зазвичай, у певні години, коли знаходилися за комп'ютером. Сьогодні смартфони дозволяють купувати товари "на ходу", у будь-який час і в будь-якому місці.

Дослідження показують, що близько 60% споживачів використовують смартфони для пошуку товарів, перегляду відгуків і порівняння цін, перш ніж прийняти рішення про покупку. За словами Дмитра Бутенка, це підштовхує компанії адаптувати свої вебсайти та мобільні додатки для полегшення навігації та покупки. "Споживачі очікують швидкості та простоти, і наша задача — забезпечити їм це за допомогою інтуїтивно зрозумілих інтерфейсів та персоналізованих пропозицій," — пояснює Бутенко.

Мобільний досвід: нові можливості для ритейлерів

Смартфони відкрили нові можливості для ритейлерів, надаючи їм інструменти для глибшого занурення в персоналізований клієнтський досвід. Компанії, як AVIC, активно використовують мобільні платформи для створення індивідуальних пропозицій, надання швидкого доступу до акцій та інформації про нові продукти. Це дозволяє клієнтам почуватися залученими та постійно бути на зв'язку з брендом.

Завдяки мобільним технологіям AVIC також реалізувала функцію push-сповіщень, що дозволяє нагадувати клієнтам про актуальні знижки або запуск нових товарів. Бутенко зазначає: "Мобільні додатки дають нам можливість швидше реагувати на потреби клієнтів, забезпечуючи їм індивідуальний підхід і поліпшуючи загальний досвід покупок."

Штучний інтелект і мобільні технології: як смартфони допомагають автоматизувати ритейл

Штучний інтелект (AI) став ще одним потужним інструментом, який допомагає мобільним технологіям досягти нових висот у ритейлі. Використовуючи AI, компанії можуть збирати дані про споживчу поведінку, аналізувати їх та надавати персоналізовані рекомендації кожному покупцеві. Це значно підвищує рівень залученості клієнтів та їх лояльність до бренду.

AVIC активно впроваджує штучний інтелект у свої мобільні додатки, що дозволяє їм передбачати потреби клієнтів та надавати індивідуальні пропозиції. Наприклад, система аналізує попередні покупки клієнта, його уподобання та поведінку на сайті, щоб рекомендувати товари, які можуть його зацікавити. За словами Дмитра Бутенка, "AI став невід'ємною частиною нашої стратегії, що дозволяє значно покращити клієнтський досвід і підвищити рівень продажів."

Майбутнє інтернет-ритейлу: що далі після смартфонів

Смартфони вже змінили інтернет-ритейл, але розвиток технологій не зупиняється на цьому. Впровадження 5G відкриває нові можливості для мобільної комерції, дозволяючи передавати дані швидше, ніж будь-коли раніше. Це створює умови для розвитку таких технологій, як доповнена реальність (AR), яка зможе інтегруватися в мобільні додатки та дозволить користувачам "приміряти" товари перед покупкою.

Дмитро Бутенко впевнений, що розвиток мобільної комерції не закінчиться на смартфонах. Він підкреслює: "Мобільні пристрої та нові технології, такі як AR і 5G, продовжать змінювати ринок ритейлу. Компанії, які інвестуватимуть у ці інновації, отримають значні переваги в конкурентній боротьбі."

У AVIC уже почали тестувати нові технології, такі як розумні фільтри, які дозволять клієнтам отримувати ще більш індивідуалізований досвід покупок. Вони вважають, що майбутнє інтернет-торгівлі — це повна інтеграція фізичного та цифрового світу через мобільні пристрої та новітні технології.

Смартфони вже докорінно змінили інтернет-ритейл і продовжують впливати на спосіб, у який ми купуємо товари та взаємодіємо з брендами. Дмитро Бутенко та компанія AVIC активно використовують ці зміни, щоб пропонувати клієнтам нові інструменти для зручних і персоналізованих покупок. Інтеграція штучного інтелекту, розвиток мобільних додатків та впровадження нових технологій, таких як 5G та доповнена реальність, визначатимуть майбутнє ритейлу на багато років уперед.

Мобільна комерція вже стала основною платформою для здійснення покупок, і компанії, які зможуть адаптуватися до цих змін та використати нові технології, будуть мати значні конкурентні переваги в майбутньому.

*МАТЕРІАЛ РОЗМІЩЕНО НА КОМЕРЦІЙНІЙ ОСНОВІ