Натисніть "подобається", щоб слідкувати за KHARKIV Today на Facebook

10 грудня, 2020 - 12:44

"Харківводоканал" витратить на кол-центр 800 000 гривень.

Диспетчерська буде працювати щодня.

Послугу диспетчерської служби купують на рік — з 1 січня по 31 грудня 2021 року.

Комунальне підприємство "Харківводоканал" купить послугу з прийому телефонних дзвінків для своєї диспетчерської служби (15-33) за 795 тисяч гривень. Відповідний тендер опублікований в системі державних закупівель ProZorro.

"Харківводоканал" розраховував віддати за послугу 800 тисяч гривень, проте фірма підприємця Ірини Шевчун запропонувала на 5 тисяч гривень дешевше — за 795 тисяч гривень. Зараз вона чекає рішення замовника про укладення договору.

Згідно з документацією, постачальник повинен безкоштовно інформувати абонентів "Харківводоканалу", мати багатоканальний міський та мобільні номери з не менш ніж шести операторами зв'язку.

Графік роботи кол-центру — з понеділка по п'ятницю з 8:00 до 20:00 (без перерви), в суботу та неділю — з 8:00 до 16:00 (без перерви).

У кол-центрі повинна бути функція черги і розподілу телефонних дзвінків між операторами, автоматичний визначник номера телефону, аудіозапис і збереження на три доби.

Оператори будуть інформувати абонентів або перенаправляти їх звернення до відповідних структур. Замовник просить не менше шести операторів. Середній термін дозвону повинен становити близько 30 секунд.

У базу даних будуть записувати кожне звернення. Там вкажуть дату і час звернення, статус (прийнято, виконано або в роботі), номер телефону, дані про диспетчера і абонента, короткий звіт про виконання.

Відзначимо, зараз в "Харківвводоканалі" також діє єдиний короткий номер диспетчерської служби — 15-33.

Як писав KHARKIV Today, на 145 тисяч гривень дешевше купує ту ж послугу кол-центру департамент адміністративних послуг та споживчого ринку Харківської міської ради — за 650 тисяч гривень.

Простий текст

  • No HTML tags allowed.
  • Lines and paragraphs break automatically.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.